Head of Customer Experience

Festanstellung, Vollzeit · VAHA - HQ Berlin

WER WIR SIND

Für unseren Standort Berlin suchen wir ab sofort einen Head of Customer Experience (m/w/d).

Bei Vaha kreieren wir nicht nur Fitness-Produkte, Apps oder Technologien. Wir glauben an ganzheitliche Fitness & Wellbeing für Körper, Geist und Seele – basierend auf dem Flow-Konzept. Als junges Berliner Start-up haben wir die Vision, jedem Menschen ein glückliches und energiereiches Leben zu ermöglichen. Dafür schaffen wir mithilfe unseres innovativen Coaching-Spiegels die perfekte Balance zwischen Herausforderungen und individuellen Fähigkeiten. 


Du wirst Teil eines internationalen Teams mit tollen Menschen, die ihre Leidenschaft für Sport, Gesundheit und ausgewogene Ernährung teilen. Seite an Seite mit unserer erfahrenen Gründerin und renommierten Investoren arbeiten wir in einer Atmosphäre, in der du deine Meinung sagst (Arbeitssprache im Office ist Englisch). Wachse gemeinsam mit uns: Übernehme vom ersten Tag an Verantwortung und hol das Beste aus dir und dem Team heraus.

AUFGABEN
  • Führung des Customer Service Teams
  • Management und Priorisierung des Kundenfeedback
  • Aufbau und Optimierung von Strukturen, Systemen und Prozessen im Customer Service Team
  • Interne und externe Dokumentation (Self Service)
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement für ein nutzerzentriertes Produkt
  • Verantwortung für Kundenzufriedenheit übernehmen
  • Standardisierung von Kundenvorgängen
  • Überwachung und Einhaltung typischer Service KPIs
ANFORDERUNGEN
  • Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
  • Erfahrung im Bereich Personalführung
  • Startup Erfahrung wünschenswert
  • Muttersprache Deutsch, sehr gutes Englisch
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Position mit Kundenkontakt
  • Aufmerksamkeit für Details
  • Datengetriebene und analytische Fähigkeiten
WARUM WIR?
  • Werde ein wichtiger Bestandteil eines schnell wachsenden Startups
  • Genieße eine offene, respektvolle und unterhaltsame Unternehmenskultur
  • Arbeite mit Menschen, die das, was sie jeden Tag tun, lieben
  • 30 Tage Urlaub
  • Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Kaffee, Tee und frisches Obst

Wir schätzen Vielfalt und freuen uns darauf, Talente unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, Ethnizität, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Fähigkeit, Religion und Generation kennenzulernen.


Du möchtest Teil von VAHA werden? Dann bewerbe dich jetzt! Bitte sende uns deine vollständigen Unterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Eintrittstermins über unser Karriereportal zu. 

Wir freuen uns auf Dich!
Wir freuen uns über Dein Interesse an VAHA. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an application@vaha.com.

Bitte lade uns Deinen Lebenslauf, aktuelle Zeugnisse und ein kurzes Anschreiben hoch (insgesamt max. 20 MB).

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